Dernière mise à jour : janvier 2026
Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Chez ProstaCare, nous garantissons la qualité et l'efficacité de nos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral — sans questions.
Conditions d'éligibilité aux retours
Pour être éligible à un retour et remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- La demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la date de livraison
- Vous disposez de votre numéro de commande ou preuve d'achat
- Le produit a été acheté directement sur notre site officiel (prostatecare-fr.store)
Note : Les produits achetés auprès de détaillants tiers doivent être retournés selon la politique de retour de ce détaillant.
Comment initier un retour
Pour démarrer votre retour, suivez ces étapes simples :
- Étape 1 : Contactez notre équipe support à [email protected] ou appelez le +32 484 67 30 88
- Étape 2 : Fournissez votre numéro de commande et la raison de votre retour (optionnel — nous voulons simplement nous améliorer !)
- Étape 3 : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour et les instructions d'expédition sous 1 à 2 jours ouvrables
- Étape 4 : Expédiez le produit à nous en suivant les instructions fournies
- Étape 5 : Une fois votre retour reçu, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables
Traitement du remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors du paiement :
- Remboursements carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
- Remboursements PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
- Autres moyens de paiement : jusqu'à 10 jours ouvrables
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement traité.
Frais d'expédition pour les retours
Si vous retournez un produit en raison d'un défaut, d'un dommage ou de notre erreur, nous prendrons en charge les frais de retour. Pour tous les autres retours, le client est responsable des frais d'expédition de retour.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Envoyez-nous une photo de l'article endommagé et votre numéro de commande, et nous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les patchs ouverts et utilisés ne peuvent pas être retournés. Cependant, notre garantie satisfait ou remboursé s'applique toujours — si le produit n'a pas fonctionné pour vous, contactez-nous simplement et nous traiterons votre remboursement.
Contactez-nous
Notre équipe support est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +32 484 67 30 88
- Horaires : Lundi–Vendredi, 9h–18h